为每个重点保障企业配置1支专属服务小分队

　　重点企业客户服务保障工作专班

　　指导企业用电情况

　　大众网·海报新闻德州2月21日讯(记者 徐付彪 通讯员 陈志博 高有联)2月19日，国网乐陵市供电公司组织人员对复工复产企业泰山集团进行上门走访调研，详细了客户用电情况，及时完善跟踪服务措施，全力协助企业做好供用电安全管理。

　　为助力重点企业客户复工复产，国网乐陵市供电公司按照乐陵市委、市政府抗疫保电的具体部署，对已经复工和近期需要复工的企业，及时制定“一户一册”保电工作方案，采取“保姆式”的跟进服务措施，为复工复产企业保电护航。针对复工企业，该公司及时建立了领导包保机制，成立了重点企业客户服务保障工作专班，各营销服务窗口依托公司11支共产党员服务队，为每个重点保障企业配置了1支专属服务小分队，包括1名客户经理和3名服务队员，24小时为客户提供供用电服务。

　　“一户一册”保电工作方案实施期间，公司包保领导负责保电期间工作的总体策划、全面部署、跟踪督导和应急指挥。客户服务保障工作专班负责保电总体方案、事故处理预案、抢修预案的审核、监督和执行，具体协调公司运检、调控、运输等相关部门的协同保障。客户经理及共产党员服务队每天24小时保持通信畅通，对客户用电设备每天至少进行4次问询，详细了解掌握客户电源、电气设备等用电设施的完好情况，对发现的隐患督促客户及时消除。同时，公司针对近期将要复工的企业，安排专人采取电话和微信问询等方式，积极与企业进行联系沟通，提前帮助企业做好复工复产供用电准备工作。