在疫情防控工作的关键时期，建行山东省分行积极响应党中央、总行打赢疫情防控阻击战的号召，创新思路对线上金融产品进行升级改造，为商户客户提供“零接触”的多维线上服务，多渠道引导商户线上自助获取商户服务、防疫服务、优惠服务等，助力商户共克时坚，打赢抗疫攻坚战。
创新思路 优化功能
为慈善机构开通微信支付、聚合支付解决捐款难题
1月31日下午，建行济南分行网金中心接到了一通来自山东省慈善总会的电话，询问是否可为账户开通线上捐款功能。山东省慈善总会是山东省内体量最大的慈善组织之一，如果为该会开通线上捐款渠道，将能够更广泛的动员社会力量，积极捐赠，奉献爱心，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
经过沟通确认方案可行后，建行济南珍珠泉支行派出业务骨干前往法人所在处及山东省慈善总会经营地址收集相关业务申请资料，当天下午6点建行工作人员拿到相应资料进行商户信息录入，建行济南分行网金中心积极指导山东省慈善总会工作人员设置商户后台信息，并于晚上9点半顺利将相关资料发送至技术合作方进行技术开发。
2月1日，经过建行总行、山东省分行、济南市分行、珍珠泉支行四级协同联动和连夜奋战，山东省慈善总会线上捐款渠道顺利开通。线上捐款渠道的顺利上线，打破了传统账号捐款必须使用手机网银转账或银行柜台办理转账的局限，只需要通过微信扫码、关注ejf365微信公众号等方式，即可向山东省慈善总会新冠病毒项目进行资金捐献。
截至2月9日，山东省慈善总会已收到线上捐款72笔，金额4.8万元。同时，建行济南分行还为济南市中区慈善总会开通线下二维码捐款渠道，截至目前线下捐款笔数1460笔，金额26万元。
在烟台，当地红十字会收到社会各界爱心企业和个人的慈善捐款笔数剧增，但传统捐款形式要求爱心人士在汇款时必须输入单位户名及账号，这给捐款工作带来极大不便。建行烟台莱山支行与烟台市红十字会沟通后，创新思路，通过聚合支付扫码的形式解决了客户捐款难题，红十会对外公布收款二维码，爱心人士通过扫码即可实现捐款快速到账。
据了解，建行烟台莱山支行2月3日上午收到烟台市红十字会的相关资料，当天下午即完成资料录入、审核及二维码生成等系列工作，这样高效优质的服务，赢得了慈善机构的高度认可。据了解，新冠肺炎疫情发生之后，建行烟台分行第一时间成立慈善、红十字会等特需商户应急响应小组，要求各支行统筹做好疫情防控及业务发展，确保第一时间解决商户需求。
疫情期间，建行山东省分行全力保障医院类商户的支付服务、红十字机构的捐款服务，为有需要的医院、慈善、红十字会等做好商户开立工作，协调做好微信支付等线上捐款渠道的快速审批，真正为抗击疫情、募捐爱心开辟绿色通道。
丰富线上服务
商户可足不出户办理多项业务
济南的宋先生是一名个体商户，此前他一直面临一个难题：平时进货要付款、出货要对账，手里的钱零零整整兜兜转转，想多点收益存个定期，又怕临时用钱干着急。最近，建行的客户经理给他推荐了建行“智存通”，让他实现了资金周转的“财富自由”。
据了解，商户开通建行“智存通”，只需要指定一笔整存整取进行线上签约，即可灵活使用定期存款资金，支付操作时若活期账户余额不足，签约的定期存款将会自动补足差额，且不影响定期存款收益。
更多宋先生这样的商户，正在建行山东省分行的引导下在线上办理多种业务。记者从该行了解到，疫情期间，建行商户可通过手机银行选择购买存款、理财产品、基金、贵金属、债券等种类齐全的理财产品，实现“宅”家能投资，赋闲能挣钱的金融投资服务。此外商户还可在线申请龙商贷、快贷等信贷产品，满足经营性资金周转需求。
目前商户可通过建行企业手机银行、龙支付商家版 APP、 建行官网等渠道，自助申请、开通商户服务功能，办理商户在线申请、账务查询、业务办理、营销活动管理等商户业务。如果想了解建行商户业务线上服务功能，商户在关注“建行龙支付”公众号后，进入商户线上服务功能模块，即可获取商户线上服务导航，一部手机办理各种业务。
此外，为抗击疫情，与商户共克时艰，建行还丰富线上功能，在建行龙支付公众号上线“疫情防控专区”菜单，关注“建行龙支付”微信公众号后，可查看疫情实时更新数据、了解相关防护知识。这一专区支持使用建设银行手机APP或者建行龙支付APP扫描二维码向疫区捐赠积分和资金。同时，还提供三甲服务经验医生，7*24小时免费咨询，轻松问诊，科学防护，关爱无时差。
线上渠道全方位维护商户
加大防疫类商户优惠力度
2月6日，2月10日，2月11日，建行东营分行依托腾讯会议软件，面向全行员工举办了三期商户业务线上培训，培训内容是建行山东省分行下发的商户优惠费率政策、五统一线上营销、商户战机商机处理、风险商户管理和商管鹰眼使用。除了商户业务线上培训，建行商户的维护也搬到线上进行，同时该行建立弹性排班制度，商户中心安排代班和值班人员，强化疫情期间的业务处理，在特殊时期通过微信业务群及时解决问题，并安排专人根据药店、诊所及商超类商户的需求，开展重点维护。
在威海，建行威海分行的商户服务团队人员也已经习惯了通过腾讯会议等方式参加网点线上晨会，做好疫情防控的同时，多措并举推动商户业务有序开展。威海建行各网点的居家办公员工通过微信、电话等线上渠道对存量商户进行全方位维护，并积极推荐智存通、惠利通、赢商保、龙商贷、个体工商户贷款等线上产品，通过客户经理云工作室为商户提供线上服务。
据了解，在引导商户线上办理业务的同时，建行山东省分行在全省范围内加大了防疫类商户的优惠力度，具体来说，对于保障居民日常生活的小超市、便利店、蔬菜店、水果店、粮油店、水产店、零售药店以及县域乡镇的1万余家农村诊所、零售店铺等个人商户，不管是张贴码牌还是安装POS机，均可按照减免类费率执行。
而对于涉及民生及防疫应急工作的超市、药店、诊所、医院、救助、慈善、红十字等领域的对公商户，需要给予优惠费率的，建行山东省分行依托总行新上线的商户费率优惠白名单功能，经审批后统一导入系统白名单实现费率优惠。
初审编辑：
责任编辑：张田夏荫
