平安人寿青岛分公司客户于先生，今年40岁，自己经营一家工厂。今年大年二十七，工厂的工人们都已放假，他亲自驾车配送2019年的最后一批货，为了能尽早回家帮妻子准备除夕的年夜饭，于先生决定当天晚上一定要返程。但由于白天驾车劳累没有休息，于先生在回家途中不幸发生车祸。这场事故的发生，在这个形势严峻的时期，对原本笼罩着新冠疫情乌云的家庭来讲，无疑是雪上加霜。

　　随后，于先生立即被救护车送到了医院进行抢救，但因伤势严重不幸过世。于先生的家人万分悲痛，但无奈只能振作起来料理后事。在除夕这一天，于先生的妻子于女士从家中找到丈夫生前为自己购买的保险保单，犹豫之下拨通了代理人的电话，告诉代理人于先生遭遇车祸身故的事，代理人得知情况后立即拨打95511帮助客户报案。

　　疫情发生以后，平安人寿青岛分公司高度重视，积极安排专业的理赔人员值班，协助客户办理理赔服务。当理赔人员在审核到了这一条报案信息后，第一时间联系上了代理人，得知其正准备到于先生家中协助客户收集理赔材料时，理赔人员反复叮嘱代理人要做好自身防护工作，收集好相关材料后及时联系分公司，分公司将开通绿色理赔通道，为客户追踪案件审核。随后，代理人突破重重阻碍，到达客户家中，第一时间拿出自己准备好的消毒液进行消毒，确定佩戴好口罩后，帮助客户整理理赔材料。理赔案件提交后，代理人与理赔人员一直保持密切联系，并向客户汇报案件处理进度。恰逢春节假期，理赔人员放弃休息时间，在疫情严峻的危险时刻，在家中密切追踪案件审核，最终，赔付受益人身故保险金共计85万余元，于女士一家十分感动，连声感谢平安服务人员的暖心服务!

　　新春佳节，疫情肆虐。在这个非常时期，人人都在避免接触，虽然病毒将我们隔离，但爱不隔离。当客户出险时，平安人寿青岛分公司全体服务人员将恪尽职守、严阵以待，坚守服务岗位，为客户筑起一道暖心、极致的保险保障，齐心协力共同打赢疫情防控阻击战。