1月25日，招商银行向武汉市捐款2亿元，第一时间支援武汉抗击疫情。同时，招商银行加大疫情防控金融支持力度，尽全力为疫情防控、应急医疗物资采购和企业捐款等提供专业金融服务。为切实防控疫情，保障员工及到访客户的健康安全，及时满足客户金融需求，招商银行青岛分行多措并举，有效落实总行及当地政府部门疫情防控和金融服务相关工作要求，在特殊时期彰显了金融企业的社会责任和担当。

　　迅速反应，落实疫情防控工作

　　疫情发生后，招商银行青岛分行高度重视，迅速成立应急领导小组和工作小组，分行一把手任组长，分行行长室在一线指挥，启动疫情防控措施，密切关注疫情进展，指导和协调全行积极开展疫情防控工作，并在全行范围内严格执行疫情“零报告”制度，要求各单位每日核对确认本单位人员及家属相关情况。同时，安排网点轮流营业，落实客户服务保障。

　　在疫情防控具体工作上，防控工作小组统筹安排，针对员工健康保护、疫情防范宣传、网点消毒、安全保障、日常工作指引、应急处理等内容，持续研究部署，制定工作预案，坚持从严落实、从细落实各项疫情防控工作举措和金融服务工作安排。与此同时，工作小组还通过及时了解最新疫情形势，根据各级政府、监管机构和总行等政策和工作指引等，对相关疫情防范工作、金融服务工作进行动态调整和宣导。

　　为进一步落实疫情防控工作成效，2月3日以来，招商银行青岛分行行长张连怀赴营业网点指导部署防疫和客户服务工作，仔细察看营业网点防控措施，亲切关怀值班员工的健康状况和防护装备，详细了解客户的业务需求。

　　全面部署，加强客户服务保障

　　为防范疫情，招商银行青岛分行制定营业场所工作方案，分行副行长綦琨带领分行防疫工作小组成员现场部署，加大网点消毒力度，向员工发放口罩、消毒液等物资。

　　分行严格对营业场所、柜台、自助服务机具等服务设施进行清洁消毒;营业网点每日营业前、营业后至少要进行两次清洁及消毒，包括对各区域、网点家具、设备设施等进行消毒，并及时做好日常通风及垃圾表面消毒处理，确保不留死角、不留空白。对客流较大的网点或柜面服务区、客户等候区、休息区等人员频繁接触区域以及高频使用的自助机具及密码键盘、操作屏幕、点验钞机器按键、指纹仪、话筒等部位，提高清洁及消毒频率。

　　分行在所有网点为员工配备一次性医用口罩，切实做好安全防护，所有员工佩戴口罩上岗，并按照防疫要求在网点入口设置体温检测服务专岗。

　　同时，根据疫情防控需要，招商银行青岛分行充分发挥电子渠道服务优势(包括但不限于招商银行个人及企业APP，网上银行、短信服务等)，以稳定、高效、便捷的服务，保障客户金融需求，在特殊时期积极引导客户选用非现场形式、自助渠道办理业务。

　　建立绿色通道，强化疫情防控金融支持

　　招商银行青岛分行加大疫情防控金融支持力度，开辟金融服务绿色通道，及时摸排疫情相关企业的融资需求，以实际行动强化疫情防控金融支持。

　　一是信贷工作主动作为，全力支持防疫工作。招商银行青岛分行对与疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业的应急资金需求，执行信贷快速审批流程，开通审批绿色通道、预留专项信贷规模，并在放款定价方面给予优惠，保障上述企业的生产运输、应急物资采购及其他重大项目资金需求，全力支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情的防控工作。2月4日，招商银行青岛分行快速响应疫情防控企业SY公司的融资需求，通过绿色通道和专属服务机制，2天内为企业完成首笔1500万元的流动资金贷款放款手续，款项将用于疫情防控方面的药品采购。

　　二是协助企业共度难关。对于受疫情影响而造成阶段性还款困难的企业，采取一户一策，通过贷款主动展期、减免罚息、征信保护等多种措施，支持相关企业战胜疫情灾害影响，与企业共度难关;对于其他在疫情期间有信贷需求的客户，优化授信和提款流程，引导客户使用招行企业网银“在线贴现、在线提款”等线上作业功能，减少线下操作流程，降低人员交叉感染风险，同时为抗击疫情相关企业腾出专项贴现额度，给予大幅度的贴现利率优惠，努力保障企业良好运营。

　　三是积极提供安全、高效、通畅的应急金融服务。招商银行青岛分行为与疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业等提供了代发快速申请通道，免收代发手续费、网银服务费以及网银和企业APP的转账手续费;针对企业向红十字会等公益组织捐款的业务，分行提供绿色通道，第一时间完成处理并免收转账手续费。