新型冠状病毒疫情爆发以来，面对严峻的防控形势，工商银行泰安分行高度重视，严格贯彻按照中央和地方政府工作通知，落实上级行和监管部门具体安排，全力以赴做好特殊时期金融服务工作。
一、坚持特事特办，持续做好特殊时期金融服务
疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生期间，恰逢农历春节，但泰安工行干部员工没有在家欢度春节，也没有因为疫情影响放弃工作职责。分行党委书记第一时间返回驻地，组建领导小组，指示全行党员“往前站”，落实疫情防控细节，做好金融工作本职。
该行建立起春节期间应急保障机制，梳理特别支付流程，为紧急资金拨付提供渠道。1月24日除夕夜16时许，该行接到第一笔紧急拨款通知，尽管当时已停止营业，但该行立即组织远程授权、网点人员重新返岗开机，迅速完成了该笔专项资金拨付，保证业务最快速度落地。截至2月3日，该行共处理财政应急拨款资金39笔，金额累计3050万元。在全行上下的共同努力下，为市、区、县级财政及时划付疫情拨款提供了有力支撑，保障了辖内疫情救治资金的拨付清算。
针对部分企业在特殊时期的信贷业务，该行按照特事特办、急事急办的原则，切实提高信贷业务办理效率，按照总省行政策给予利率优惠，在控制风险的前提下，及时提供差异化金融服务。尤其是对受疫情影响较大的零售、住宿、餐饮、旅游、娱乐、民航、铁路、城市公交、出租等行业企业，确定了不抽贷、不断贷、不压贷的政策要求，满足客户持续经营的资金需求。
在小微企业接续金融服务方面，对于办理“e抵快贷”的小微企业和个体工商户，加快相关业务指令分发和处理，尽快完成抵押登记，确保客户申请后三天内完成贷款发放。对受疫情影响暂时失去收入来源的存量客户，在把控实质风险前提下，合理调整还款安排、延后还款期限。对于因疫情暂时还款困难、但发展前景较好且风险可控的“经营快贷”客户，在原贷款到期一周前报送续贷需求，通过总行白名单管理实施“无还本续贷”操作。
针对部分特殊个人客户群体，例如参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，疫情期间在该行的个人贷款、信用卡透支因不便还款发生逾期的，不计为违约，不进入违约客户名单。对上述客户以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，调整住房按揭、信用卡、线上普惠融资等还款安排，合理延后还款期限，最大限度做好金融支持。
二、开通绿色通道，突出重点加大信贷支持力度
工商银行泰安分行面对疫情考验，积极行动、主动作为，为企业融资需求开辟绿色通道，全力做好金融支持。对参与疫情防治工作的医院、医疗科研单位、药品和医疗设备生产及流通等企业的合理融资需求，坚持特事特办、急事急办，切实提高信贷业务办理效率，及时提供资金支持。
在对接到新泰、肥城两家医院的融资需求后，该行采用非常时期非常办法，提高信贷业务办理效率。从支行到分行，所有信贷人员加班加点，仅用两天的时间完成了信贷业务所有流程，申请到了总行的资金规模。1月30日成功将4500万元应急融资发放到位，贷款将专项用于医疗救助、应急设备采购、疾病治疗及与疫情防控相关的各项用途。
该行某小微企业为汽车材料生产商，承担着工信部下达“负压救护车”生产任务的郑州宇通客车、江铃汽车的上游供货职责。为帮助企业积极备货，投入生产，全力满足下游疫情物资生产企业的需求，该行业务人员快速搜集业务资料，准备贷款手续，积极协调审批部门审批业务，在确保合规的前提下快速实现业务审批，解决了企业的融资难题。
三、践行大行担当，展现工行温度履行社会责任
该行党委带头，组织全行员工团结一致，共同抗击疫情。在团中央号召下，组织全行青年员工奉献爱心，短短一天时间，筹集捐款13300元，全部落实到湖北疫情地区。该行坚持以客户为中心，想细做实加强营业场所防疫管理。综合考量对公业务、社保业务等重点板块需求，科学设定每日对外营业网点数量、区域分布，确保有效满足客户各类紧急、特殊金融服务需求。对开门营业网点，细致做好各区域的全面消毒工作，尤其注重对网点柜台、门窗把手、电梯轿厢、盥洗台等细节，为员工和客户提供安全卫生的环境。对业务交易现金，严格实施“收支双线”管理，批量购置紫外线消毒设备，对收入现金全面通过专用设备杀菌消毒，坚决杜绝收入现金直接对外支付，确保客户安全放心收取。安排专人负责离行式自助设备消毒工作，即便网点不上班，也做好设备的每日消毒防疫。对到店客户，通过非接触式测量仪器开展体温监测并逐一登记，积极为存在需要的客户及时提供免费消毒防疫服务，全力为广大客户提供安全放心的服务环境。
抗击疫情，勇当先锋，工商银行泰安分行必当“守初心、担使命”，不断加强金融保障，提供优质高效服务，为打好疫情防控阻击战贡献一份“工行力量”。
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责任编辑：宋嵩
