为全力做好对疫情防控的金融支持工作，助力抗击疫情，烟台分行第一时间响应，启动应急工作预案流程，确保业务有序开展，持续为私银客户提供更优质、更便捷、更有温度的金融服务保障。
提高政治站位 强化责任担当。分行召开零售业务条线工作会议，丛行长对私银工作做出指示，强调要做好特殊时期私银客户的沟通维护工作，了解客户资金使用和企业运作情况，向客户传递“疫情隔离，服务不离;我已到岗，在线服务”。分行私银中心结合会议精神，按总、省行下发的应急办法，研究制定了《烟台分行私人银行业务疫情防控期间服务应急处理预案》，成立了应急服务团队，从客户维护、线上销售、人员支持等方面制定了可操作性的工作方案，指导全行有序开展特殊时期工作，强化疫情防控金融支持，全力以赴为私银客户提供专业、高效、安全的金融服务。
践行金融为民 做好金融服务。中心充分利用总行工行手机银行办理业务指南、因假期延长理财产品开放日调整等通知，通过电话、微信、短信等方式告知客户，耐心做好解释说明工作并告知客户相关查询途径，积极引导客户使用手机银行办理各项金融业务，充分保障私银客户权益，避免因信息不对称出现客户不满情况。中心对财富顾问每日线上维护提出规定动作，通过情感维护、产品到期提醒、保险刚需、基金持有策略调整等加强与客户的线上沟通，通过暖心服务赢得客户的信赖。
细化落实措施 保障业务开展。中心克服困难，安排专人值守，坚持做好客户维、产品维数据通报，及时梳理各支行“理财到账、临界客户、优势产品”等信息，供各支行及每位营销人员明确重点、有序营销。同时，中心制定了《烟台分行私人银行中心疫情防控期间营销服务指引》，做好疫情期间分行相关政策宣传和客户维护工作，引导财顾借助e服务工具持续关注客户大额资金动向，通过线上服务做好高净值客户大额存单、专属产品等资产配置，有效稳定客户和资金。
截至目前，通过在线服务，辖内支行提升高净值客户3户，销售私理2000万，大额存单3500万，基金2000余万。 其中：
1.年前龙口支行财富顾问了解到一名客户有大额分红到账，客户欲购买大额存单，但因无额度准备转到农行。与客户预约31日大额存单抓抢日到网点购买，但考虑到疫情状况，龙口支行财富顾问提前联系客户，通过微信一步一步引导客户如何通过手机银行买大额存单，最终为客户配置3500万。
2.考虑到疫情影响，部分中小微型企业无法正常开工，资金滞留。开发区支行财富顾问不断与客户保持联系， 了解客户企业经营情况，提供疫情防控的温馨提示和金融资讯，告知客户如需办理银行业务可以随时联系，同时建议客户做好闲置资金规划。客户感动于我行的细心服务，从他行转入2000万配置私理。
在做好防控疫情的基础上，烟台分行全行上下齐心，转变营销方式，利用线上营销方式踏踏实实做好日常客户维护，化“被动”为主动，烟台分行在行动!
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责任编辑：宋嵩
