1月31日晚 ，泰康人寿完成新型冠状病毒疫情中首例赔付，向客户家属支付身故保险金11万元。

　　湖北分公司孝感客户方某不幸因病毒性肺炎、呼吸衰竭身故。1月31日21时05分，在移动端收到客户家属理赔申请后，泰康人寿快速响应，总分公司高度重视，第一时间为客户开启理赔绿色通道。

　　孝感理赔员通过微信与家属紧密对接，指导受益人提交理赔资料。总公司迅速审核，1月31日23时56分完成审核并结案，全程不到3小时，赔付受益人11万元保险金。

　　面对疫情，泰康人寿推出八大理赔服务举措，24小时报案绿色通道时刻为您守候!

　　八大理赔服务举措

　　1、紧急启动应急处置预案：总公司成立专项处置小组，部署36家分公司做好疫情防控和客户理赔服务工作。

　　2、纳入正常赔付范围：明确因感染新型冠状病毒引起的疾病属于医疗保险正常赔付范畴。

　　3、取消医疗保险观察期、免赔额：确诊感染新型冠状病毒而治疗的，医疗保险取消30天观察期，取消免赔额，并提前预付赔款。

　　4、取消医院限制：取消条款中关于定点医院或医院级别的限制。

　　5、报案绿色通道：开通24小时报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案。

　　6、主动慰问：主动联系客户，发送提醒及慰问短信;主动联系医保、医院方、代理人，根据患者名单排查客户，主动为客户提供理赔服务。

　　7、开通无保单理赔服务：针对所有出险的客户，无需提供保单即可申请理赔。

　　8、简化理赔手续：因感染新型冠状病毒导致身故、重大疾病、医疗的客户，简化理赔申请所需的资料。

　　多种报案方式，零距离，零等待，理赔线上服务，就在您身边!

　　理赔报案方式

　　1.电话报案

　　拨打95522客服电话，根据语音提示进行报案，简单易操作!

　　2.泰康人寿官方微信

　　关注泰康人寿官方微信，点击服务—理赔服务—立即报案

　　3.泰生活APP

　　登录后，首页点击全部服务—理赔服务，或点击保险，找到理赔服务

　　4.泰行销APP

　　登陆APP后进入运营中心—理赔

　　疾病无情，泰康有爱!泰康人寿将持续关注疫情变化，快速有效地为客户提供高品质的理赔服务!坚信，我们一定能打赢这场疫情防控战!

　　武汉，加油!

　　湖北，加油!

　　中国，加油!