尊敬的客户：

　　近期，全国多个省份出现“新型冠状病毒感染的肺炎”疫情。在党中央坚强领导下，一场疫情防控攻坚战已经全面打响。为更好地防控疫情，及时做好客户理赔服务，人保寿险温馨提示您：为了您和家人的健康，请您在疫情防控时期，及时通过人保寿险客服电话进行报案，尽量通过线上平台办理个人理赔业务。

　　理赔线上平台

　　中国人民人寿E服务

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　　中国人保APP

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　　人保寿险管家APP

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　　理赔服务承诺

　　理赔服务全面升级

　　1、开通7*24小时报案服务热线。全国统一客服热线4008895518，7*24小时提供理赔接报案服务。

　　2、开通理赔快速服务绿色通道。简化理赔单证，应急期间所有医疗险均可暂缓提交票据原件，先行赔付。

　　3、对于疑似或确认客户，公司在获知信息后，将主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求进行全程指导和辅助。

　　针对新型冠状病毒肺炎，推出六项理赔服务承诺：

　　(1) 因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消条款等待期限制;

　　(2) 取消“特定传染病”免责限制;

　　(3) 取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制;

　　(4) 取消医疗险案件就诊医院限制;

　　(5) 取消药品类别、自费用药等限制;

　　(6) 对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

　　众志成城 抗击疫情

　　为应对疫情，积极履行金融央企责任，中国人保寿险对于因履行工作职责感染新型冠状病毒肺炎而导致身故或全残的每一位湖北省医护人员及全国赶赴湖北省支援的医疗组成员将给予30万元的赔款保障。同时人保寿险将主动安排理赔服务专员，为客户的理赔需求进行全程指导和辅助。