华夏银行坚决贯彻落实党中央、国务院以及北京市委、市政府关于疫情防控的决策部署，面向华夏银行个人及小微客户制定了疫情期间专属服务方案，全力做好疫情防控的金融服务工作。

　　专属服务篇

　　信贷资金服务“有力度”

　　01做好续贷服务

　　对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业的小微商户及优质个体经营户，灵活运用贷款展期、无还本续贷等小微贷款产品，做好到期贷款的续贷工作。

　　02延迟还款期限

　　对参加疫情防控的医护人员、部队官兵、政府工作人员，对受到隔离影响的患者及家属、受疫情影响暂时失去收入来源的人员，合理延迟还款期限。

　　03给予个贷优惠

　　对参加本次疫情救援的医护人员、部队官兵、政府公务人员等，给予新增个人贷款利率优惠，并开辟绿色信贷通道提升审批效率。

　　财富管理服务“有宽度”

　　01线上渠道服务多元化

　　客户可登录华夏银行网上银行、手机银行，线上购买华夏银行固定收益型、净值型理财产品及各类代销类产品，满足客户多元化的财富管理需求。

　　02线下渠道服务定制化

　　针对疫情时期的特殊情况，华夏银行制定了疫情期间双录操作特别流程，保证个人客户在疫情期间到网点购买理财产品时，同时满足监管的双录合规要求和客户的防疫保护要求。

　　便捷支付服务“有温度”

　　01捐助渠道更畅通

　　为了确保捐赠资金能够更加及时地汇划到疫区，华夏银行开辟资金汇划的绿色通道，指定专人24小时监控资金汇划通道，确保汇路畅通。同时，对于通过华夏银行柜面、个人网银、个人手机银行、电话银行的转账交易发起的抗击疫情捐款，一律免收手续费。

　　02生活缴费更便捷

　　个人客户可通过华夏银行手机银行进行日常生活费用缴纳，让客户足不出户实现便捷缴费。

　　特色产品篇

　　华夏银行依托特色产品，在疫情防控期间为广大零售客户提供全面线上金融服务，让客户足不出户便可享受华夏银行提供的全面、便利的金融服务。

　　01足不出户收款无忧

　　客户可登录华夏银行手机银行，设置手机号收付款，他人通过您手机号即可向您转账、收款，方便快捷，免去填写卡号麻烦。

　　02足不出户还款便利

　　客户可登录华夏银行手机银行，点击“信用卡--自动还款”，一次设置后顾无忧。还可快速查询账单、额度、积分，一键办理账单分期，缓解资金压力。

　　03足不出户代发工资

　　客户可致电银行工作人员申请开通华夏银行“放薪管家”服务，“放薪管家”可为企业提供包括全线上操作、7*24小时实时代发、专用账户核算、代发明细查询等多项特色服务。

　　04加强个人问题解答

　　客户在使用手机银行过程中遇到任何问题，均可以通过“我的”-“在线客服”寻求24小时智能客服帮助;同时95577客服热线随时为客户提供咨询服务。