“疫情就是命令，防控就是责任”。在全国全省勠力同心抗击新型冠状病毒肺炎疫情的重要时刻，山东工行认真贯彻监管部门和总行疫情期间加大支持小微金融服务的战略部署，积极履行社会责任，践行大行担当，立足省情、行情、疫情，出台十大举措，全力做好疫情期间普惠金融服务，携手小微企业共克时艰。
一是加大普惠贷款投放力度，做到疫情期间贷款投放不减缓。根据疫情防控信贷需求，对普惠贷款投放工作进行再安排、再部署，围绕重点领域、重点企业、重点产品，加大投放力度，指导所辖机构和普惠相关条线人员，对于小微客户的合理贷款需求及时响应、高效满足，全心全意做好疫情期间普惠金融服务工作。
二是抓好重点领域普惠金融服务，履行社会责任敢担当。围绕服务疫情防控工作的医药、医疗器械等重点领域，加强全产业链融资支持，全力满足企业各类合理融资需求。持续加强对生产制造、涉农、居民生活保障、物流服务及在线教育等重点领域小微企业客群支持力度，加快贷款投放进度。
三是全力支持重点企业信贷需求，做到“四个意识”紧对标。围绕发改委、工信部等各级政府部门确定的疫情防控重点企业名单，充分发挥“绿色通道”作用，按照“特事特办、急事急办”原则，快速响应、主动对接，高效满足名单内企业合理金融需求。
四是持续做好网络融资产品推广，做到安全服务讲方法。充分发挥线上产品“及时审批、快速到账、随借随还”优势，持续加大经营快贷、e抵快贷、线上供应链融资、网上金融资产池质押融资、工银e贴等线上产品推广力度，有效减少人员流动和疫情传播风险;切实加强银政、银担合作，积极运用“银政通”“惠农贷”等产品满足防疫抗疫物资供应和生活保障企业融资需求;积极运用中长期流动资金贷款、固定资产购建贷款等产品，妥善解决小微客户中长期融资需求。
五是加大信用贷款投放力度，做到疫情期间重诚信。针对疫情影响，对参与支持防疫抗疫的小微企业和个体工商户，积极利用总行特殊时期信贷政策，加大企业信用贷款投放，简化手续、减少流程，树立“时间就是生命”的意识，解放思想，实事求是，全力支持防疫抗疫有效开展，高效运转。
六是做好受困小微企业接续金融服务，做到不压不抽不断贷。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、文化旅游等行业，以及受疫情影响暂时遇到困难的小微企业，充分利用展期、再融资、无还本续贷、应急转贷等政策做好企业贷款接续，确保稳就业、稳发展、保护好小微企业信誉。
七是严格执行小微各项监管政策，坚决杜绝不合规行为。严格执行监管部门“两禁两限”、“七不准、四公开”和“消费者权益保护”各项规定，严格执行总行关于小微企业客户收费减免的相关要求，积极压降小微企业融资成本，坚决杜绝任何不合理不合规收费和借贷搭售行为。
八是加强风险管理，积极分类施策。加强资金流量监测，做好防疫贷款标识管理，确保疫情期间小微企业贷款整体资产质量优良;准确识别受本次疫情对小微企业经营的影响，树立信心，坚定决心，主动作为、分类施策，充分发挥工行“融e购”平台，积极帮助企业优化网络销售渠道，最大可能减小疫情影响，增强抗风险能力。
九是高度重视服务工作，不断提高服务效率。指导分支机构积极总结支持防疫抗疫工作的典型案例和相关情况，以多种形式进行宣传报道，增强示范效应，创新服务方法，提高服务质量。
十是认真执行“特事特办”服务工作规程，实行“首问负责制”。建立信息及时报告制度，畅通报告渠道，妥善处理业务中遇到的各类诉求，积极支持小微企业共度时艰。
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责任编辑：宋嵩
