为保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行，山东工行合理安排营业网点及时间，对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，主动向客户做好解释说明，提供替代解决方案。营业网点采取多项措施保障网点一线员工和客户健康安全，在醒目位置张贴告示，做好客户疫情安全提示。要求网点员工必须佩戴口罩上岗，在提供良好金融服务的同时保障健康安全。全行网点、在行及离行式自助银行进行全面消毒，每日不低于两次。营业场所全面消毒，每网点配备不少于2个非接触式体温测量仪。
此外，该行加强线上渠道推广普及，通过主流媒体、公众号、自媒体等多种方式加强宣传，先后发布《山东工行建议您使用工行手机银行办理业务》《抗疫期间工行小微融资申请指南》等H5电子传单，积极引导客户在防疫特殊时期尽量通过手机银行、网上银行办理业务，向客户普及我行足不出户、方便快捷的线上金融服务，减少接触感染的风险，以实际行动共克时艰，抗击疫情。
大力推广线上远维服务，加大远维团队、网点pbms外拨外联工作，积极指导客户通过融e行、融e联等线上渠道办理业务，并利用95588 联络互动项目，做好管户客户的联络对接和远程服务。
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责任编辑：宋嵩
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