疫情无情 平安有爱

　　在全国人民众志成城抗击新型冠状病毒的特殊时期，为避免人群聚集、预防交叉感染，平安人寿青岛分公司多项服务采取线上方式，为您守护爱与健康!

　　线上服务 为您守护

　　内容导读

　　01新契约投保服务

　　02理赔服务

　　03续期服务

　　04保单打印及双录服务

　　05新契约回访服务

　　06保全服务及业务咨询

　　07门店服务

　　08加值服务

　　09咨询及投诉服务

　　10温馨提示

　　01新契约投保服务

　　依托科技化的投保流程，疫情当前，我们依旧致力于为每位客户提供优质承保服务。

　　投保函件线上处理

　　100%线上投保

　　延长函件处理时间

　　智能核保

　　疫情期间四大护法助您为客户配齐保障!

　　投保函件线上处理

　　口袋E路径：工作台→展业销售→新契约函件

　　金管家APP路径：保单服务→投保函件→客户五项信息查询

　　    　健康函、财务函E化处理方法，请扫描二维码了解

　　函件扫描：1月31日上线函件E化回销流程，对于确实无法E电子回销的函件，可采用“拍照扫描回销模式”，即将需纸质回销函件资料拍照，照片发至内勤邮箱后公司集中上传处理。邮件发送说明如下：

　　照片采用彩色的jpg格式，字体需清晰

　　每封邮件大小≦10M,一个函件的所有资料发一个邮件，函件本身需单独拍照1张(含下方整体条码)，函件其它资料在A4纸上拍照

　　邮件主题：**机构**营业区+业务员代码及姓名

　　邮件内容：需写明函件下方整体条码

　　内勤邮箱：chenying821@pingan.com.cn

　　100%线上投保

　　100%电子保单+电子回执签收

　　若客户有既往健康异常，投保时需要如实告知，务必请客户提前准备好相关病历资料(包括但不限于住院病历、门诊病历、手术记录、病理报告、复查资料等)，在投保时通过前置影像上传，减少后续函件下发

　　达到体检标准或下发了体检函的客户，暂停公司线下体检业务，由客户自行提供近一年内的体检报告，通过投保前置影像上传或“拍照扫描回销”方式进行处理

　　延长函件处理时间

　　问题件、体检函、健康函、财务函等各类新契约投保函件处理时间延长至15天，以方便择时处理，减少失效(具体有效时间请以每张函件标注为准)

　　智能核保

　　通过空中契调完成客户调查面访，足不出户完成投保流程，保障客户的健康安全

　　处理路径：客户收到“承保前视频访谈”短信，点击短信链接，自动接入金管家“投保回访”界面，接受视频面见

　　02理赔服务

　　疫情管控期间，青岛分公司启动理赔极速绿色通道，安排专人7×24全程服务，为客户提供方便、快捷、温馨的理赔服务。截至目前，全省回访肺炎住院客户127人次，处理百万高额理赔2件，用实际行动切实为您和您的家人保驾护航。

　　理赔线上申请通道

　　如您发生保险事故，请立即拨打24小时服务热线95511进行报案。确诊或疑似因新冠状病毒感染而住院的客户，公司专人跟进回访，开通绿色通道，享受极致服务体验。

　　因疾病发生的住院，因意外发生的门诊、住院，以及重疾理赔申请，可自行操作金管家APP或联系您的平安代理人通过线上正常提交理赔申请。

　　因感染新型冠状病毒或其他原因身故的理赔，请及时拨打95511报案，并注明身故原因，后由公司理赔人员在第一时间联系家属办理理赔。

　　温馨提示：理赔实物材料需提交至公司。疫情期间，理赔实物材料由客户妥善保管，疫情结束后统一收取。

　　理赔报案：

　　拨打95511进行电话报案

　　金管家APP报案

　　代理人安e赔线上报案

　　微信小程序搜索“安e赔”报案

　　金管家自助理赔申请渠道：

　　平安金管家APP→保单服务→理赔申请→根据系统提示上传理赔材料

　　理赔申请所需材料：

　　住院费用报销：出院记录、发票、医保结算单、住院费用明细

　　意外医疗报销：门诊病历、发票

　　重大疾病申请：出院记录、重疾相关检查报告

　　疫情期间理赔不停，温情不止

　　7×24小时不间断服务：疫情管控期间，客户可通过金管家完成线上理赔报案与申请，并安排专人远程审核处理，确保理赔通畅，第一时间完成赔付。

　　启动新冠感染应急服务：疫情管控期间，对于感染或疑似感染新型冠状病毒肺炎的客户，开展温馨回访工作，并由专人跟进，全程辅助指导客户提交理赔申请。

　　启动特案预赔服务：对于申请重疾等理赔的客户，青岛分公司启动特案预赔通道，提前支付理赔款，缓解客户经济压力。

　　针对客户因感染新型冠状病毒肺炎的治疗，费用补偿型险种，推出特别理赔举措，用爱守护您和您的家人

　　取消定点医院限制

　　取消等待期限制

　　取消免赔额限制

　　取消自费用药限制

　　取消自费诊疗项目限制

　　7×24小时线上服务支持，取消“5限”特别理赔举措。

　　即使足不出户，也能让您即刻拥有极致理赔服务。

　　03续期服务

　　为客户延续保障，才是最好的爱与陪伴!特殊时期不能没有保障，平安人寿为客户提供足不出户，便捷交费通道。

　　续期服务线上办 简单方便客户赞

　　代理人登陆平安口袋E行销→工作台→服务代办→续收

　　线上交费渠道

　　　    金管家APP自助交费

　　登录金管家APP→【我和家人的保单】→对应保单【交费信息】→【立即交费】

　　平安一账通自助交费

　　登录“平安一账通”官网，点击【寿险】模块，选择【交费保单】自助交费

　　　    95511电话交费

　　客户可拨打95511转1转1转2进行自助交费

　　特别提示：若您的客户已将足额保费存入授权的续期转账账号，请勿再通过其他方式交费，避免造成重复交费。如果重复交费，我们会在正式上班后三个工作日内为客户退回，请让客户放心。

　　银行交费渠道

　　通过客户授权的银行账号转账

　　疫情期间，虽不能见面，我们一直在您身边。请借助公司强大的科技优势和服务平台，为客户提供有温度的续期服务，延续客户保障，践行责任和使命。服务过程中有任何问题可以第一时间联系您的运营督导。

　　04保单打印及双录服务

　　保单打印：投保时提醒客户勾选电子保单，并告知电子保单具有同等法律效力。纸质保单暂无法配送，待复工后尽快送达。

　　双录：即日起至疫情解除前，双录过程中可佩戴口罩，相关提示如下：

　　客户仅需在“征求投保人意见”(第一个)环节取下口罩，验证身份后可全程佩戴口罩。

　　代理人仅需在“代理人自我介绍”环节取下口罩，验证身份后可全程佩戴口罩。

　　05新契约回访服务

　　如果客户有新承保的保单，签收回执当天优先选择方便、快捷的金管家人工视频回访完成回访(2月3日后可以正常使用)，保证客户切身利益。

　　金管家视频回访时间：8:00-22:00

　　回访路径：平安金管家→保单服务→投保三部曲→签收保单→保单回访

　　温馨提示：如果您无法成功连接金管家人工视频完成回访，后续请您注意配合接听0512-95511的电话回访。

　　　    疫情期间特别提醒：0512-95511电话回访时间调整为9:00-18:00

　　温馨提示：请勿预约晚上的回访时间。

　　06保全服务及业务咨询

　　扫描二维码下载注册平安金管家

　　保全服务：保单服务→全部→选择办理的业务

　　AskBob业务咨询：点击AskBob图标→对话框输入问题

　　07门店服务(门店含空中门店)

　　各门店恢复营业时间暂定2月10日

　　门店不营业期间业务办理建议优先选择金管家自助服务，人工问题咨询请借助各营业单位和柜面建立的微信群组。

　　门店营业后，建议仍以金管家自助业务办理为首选服务渠道，各门店将采取每日消毒、柜员服务全程佩戴口罩，一日2次测试体温、临柜客户体温检测、请客户佩戴口罩，门店客户限流，启动预约等方式保障客户和员工的健康。

　　08加值服务

　　抗击新型肺炎，健康管理服务为您保驾护航!

　　7*24小时疫情实时滚动播报，资讯不间断，家家有平安!

　　服务路径：平安金管家APP→健康→看头条，疫情实时播报!

　　7*24小时专家医生免费在线义诊，服务不打烊，家家有平安!

　　服务路径：平安金管家APP→问医生，家庭医生随时为您守护!

　　开药买药不跑腿，最快1小时顺丰送达，家家有平安!

　　服务路径：平安金管家APP→健康→购健康，平安互联网大药房安全有保障!

　　抗击疫情特别提示

　　感染病毒症状有哪些?干咳、发热、乏力、呼吸困难

　　哪种口罩更适合?医用外科口罩、N95级别口罩

　　如何保护自己和家人?增强免疫力、多洗手、保持卫生习惯、拒绝野味、少外出不聚集、戴带口罩

　　线上活动指引

　　新春游园会：参与游园会摊位活动，集福气，抽1888元红包

　　金鼠旺财 平安送福：邀好友，抽大奖，赢足金转运珠、天猫购物卡、旺财红包...更有春节红包、洁牙卡大放送

　　新春福历，鼠你金彩：首次参与必得现金红包，累计打卡抽大奖

　　参与路径：平安金管家APP→活动模块

　　VIP服务时效调整公告

　　健康生活类兑换品以及生日礼品订单的物流配送恢复时间变更为2月10日。

　　1月21日至2月9日期间提交的体检/洁牙/中医养生/预约挂号服务申请，将会从2月10日开始处理，实际服务预约成功时间以短信或电话通知为准。

　　住院探视服务暂时停止，后续将根据疫情防控情况恢复并另行公告。

　　09咨询及投诉服务

　　如您需咨询保单问题，提出宝贵建议，或您认为您的保单合法权益受到侵害，请通过以下方式联系我们：

　　平安集团统一客服热线：95511

　　平安金管家“AskBob小桂圆”：我要投诉

　　青岛平安人寿投诉受理专线：0532—80926039

　　10温馨提示(应对疫情的心态管理)

　　照顾好自己

　　要保证适当的休息，清淡饮食，这是确保心理健康的必要条件

　　接受自己的焦虑和恐惧情绪，这是正常的反应，不要否认和排斥它们

　　提高判断信息真伪的能力，很多时候恐惧和焦虑并不是因为信息缺乏，而是信息过载，不道听途说，不受谣言蛊惑。如果你属于容易焦虑的人，建议适当与网络进行“隔离”

　　学会释放压力

　　多把注意力放在脚上。尝试把注意力放在脚上，动动脚趾，感觉脚和地面的接触感，帮助稳定心神，不被超负荷的工作压力淹没

　　做些能让自己感觉更好的事情。针对心理易怒、焦虑、紧张，情绪不稳定的情况，可以采取看电视、看书、听音乐、运动等方式，将注意力转移到能让自己更舒适的活动上，让自己放松下来

　　保持与外界的沟通，不管是与别人倾诉，还是记录自己的情绪日志，都会很有帮助

　　树立正向思维

　　保持对前景的盼望，即使在危急时期，也不要忽略在我们身边的美好事物

　　不要担心自己和家人会受到感染，这会使你感到很大的心理压力，要坚信明天会更美好

　　即使我真的生病，也会有组织和很多人陪伴我一起面对

　　与自我对话，自我鼓励。不论是大声地或无声地自言自语，都能帮助我们克服艰难的挑战，可以这样告诉自己“这段时间可能会很艰难，但一定会过去”、“这会是一段很重要的经历”、“我不能让焦虑和生气占上风”

　　尝试腹式呼吸

　　身体躺平或坐或站皆可，双手可轻轻放在腹部上方，便于感受腹部凸起或凹下的感觉，尽量保持放松，目标是放松身心

　　腹式呼吸迫使呼吸变深。吸气时，顺着吸进来的气往下走，腹部会鼓胀;吐气时则往上走，以便吐出更多的废气

　　数息是便捷的入门方式，刚开始练习时，吸的时候数到4，吐的时候数到8，强迫腹部把气吐尽，对着镜子练习更好

　　呼吸时，胸部肌肉放轻松，肩膀不要上下晃动，将注意力放在感受自己的呼吸上面

　　想象置身于绿意盎然的大自然中，吸入清新的空气，怡人的花香;随着你的呼气，把你的焦虑、紧张等负面的情绪吐出来

　　敬请您关注“青岛后援智享服务”公众号，以上安排如有变动，我们将第一时间告知!

　　重科学、听官宣!

　　少出门、多居家!

　　戴口罩、勤洗手，

　　个人防护做到位!

　　抗击疫情必能赢，

　　后援与您齐努力!