近日来，农行山东省分行先后两次召开疫情防控领导小组会议，以“战备”状态抓牢疫情防控这一当前最重要的工作。该行从加大专项信贷资源配置及政策倾斜、及时提供优质快捷高效的金融服务、为受困企业及个人提供多种形式的金融支持等多个方面落实省委省政府、监管部门及农总行党委的各项决策部署，助力打赢疫情防控阻击战。

　　据了解，农行山东省分行及辖属机构已全部成立了由一把手任组长的疫情防控领导小组，完善工作机制，对疫情防控工作统一部署。为全力做好疫情防控时期的金融服务保障，该行制定下发了《关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的紧急通知》《关于进一步加强新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》，制定《疫情防控工作应急预案》及4个子预案，并迅速落实农总行18项措施，加大疫情防控专项信贷资源配置及政策倾斜力度，建立快速响应机制，优化简化业务流程，减免疫情相关手续费，实施优惠贷款利率，开辟金融服务绿色通道等，及时为疫情防控、药品生产运输、应急物资采购、财政资金划拨等提供优质快捷高效的金融服务，切实保障客户金融需求、防疫资金迅速到位。

　　特事特办，开通疫情防控绿色通道。假期期间，农行山东分行开通疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，确保疫情防控相关业务随申随办。1月28日上午，农行济南章丘支行行长张春生得知“山东省财政紧急筹集下达专项资金近6.2亿元，全力支持做好新型状病毒感染肺炎疫情防控”的信息后，立即与当地财政局等单位负责人联系，同时选取了10名优秀党员干部，组建了一支由行长带队的柔性服务团队，专门对接相关资金划拨和结算服务。当天下午，接到医保局专项资金划拨任务后，柔性团队成员立即戴上党徽、口罩前往处理。在克服了资金跨行转账、大额系统临时关闭等重重困难后，于当晚7点前成功完成28笔、2200万元防疫专项资金划转。此时，医保局的领导也松了口气，由衷的说道：“在春节假期里，你们服务也这么到位”“农行的党员干部无愧于这枚党徽，又红又亮!”据了解，截至目前，农行山东省分行假期期间已协助划拨防疫资金113笔，金额超过7600万元。

　　针对受困企业和个人，实施信贷优惠政策。要求辖内分行对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷;对符合条件的客户实行优惠利率、完善续贷政策安排，支持相关企业战胜疫情灾害影响。对个人、企业捐赠及与疫情防控有关的资金汇划，减免相关手续费。对住房按揭、信用卡透支等个人贷款受疫情影响暂时无法正常还款的，根据实际情况灵活调整还款安排，合理延后还款期限，暂不视为违约，不进入违约客户名单。特别要求县域、乡镇营业网点主动对接当地党委政府，在疫情防控相关信贷需求、资金汇划等方面给予支持，扎实做好疫情期间服务“三农”工作。

　　特殊时期，基本金融服务更加扎实。农行山东省分行要求辖属分行结合疫情防控工作需要，合理安排辖内网点营业及营业时间，保障区域内基本金融服务，对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，主动向客户做好解释说明，提供替代解决方案，实施关键岗位AB岗管理，保证履职不间断。营业网点全面落实卫生防疫措施，保证每天消毒不少于2次，对全部设备设施进行病毒消杀和卫生清扫，现钞统一消毒后再对外投放，做到全方位、无死角。在客户等候区和便民服务柜配备消毒液等必要的防疫用品，为客户以及环卫工人、出租车司机、警察等户外工作者提供便民服务。

　　据介绍，疫情防控期间，该行还组织员工开展线上“爱心捐款”。通过农行网银开通的“湖北疫情爱心捐款”功能，积极动员个人及企业客户提供线上爱心捐款，所募的资金实时到账，直接汇入湖北省四个募捐专用账户。该行还特别加强了对线上金融服务渠道及掌上银行等金融场景的维护，引导广大市民通过农行掌上银行办理业务，确保享受到便捷高效的金融服务。(刘健 郇长亮)