新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，建行山东省分行坚守国有大行的责任和担当，高度重视疫情防控，认真贯彻总行党委工作部署和地方党委、政府及监管单位工作要求，把疫情防控及金融服务保障作为当前工作的重中之重，推出多项措施满足广大群众和企事业单位的金融服务需要。

　　基层网点接触流动人口多，是抗击疫情的主战场。1月27日，农历正月初三，建行枣庄山亭支行正常营业，员工上岗前相互检测体温，配发口罩，并登记假期外出、聚餐详情，用提前购买的各种消毒液、酒精等物品对营业室高、低柜、自助区等各个角落喷洒消毒。

　　1月28日，建行济南峰景鉴筑分理处，客户来到网点后，建行员工首先为客户测量体温并做好登记后，再引导客户办理业务。这一天，建行山东省分行行长段红涛也来到此分理处看望慰问一线员工，详细询问网点疫情防护用品配备和客户服务情况。

　　目前建行济南峰景鉴筑分理处、枣庄山亭支行这样的“战备”操作，在全省建行各营业网点已成为标准操作。

　　1月22日，建行山东省分行党委召开会议，安排部署疫情防控工作，成立新型冠状病毒感染肺炎疫情处置工作领导小组，设立应急指挥中心，要求一线网点员工佩戴口罩上班，建立“疫情防控微信群”，关注和监测员工健康状况，建立并严格落实新型冠状病毒感染的肺炎病例“日报告”和“零报告”制度。

　　本着为客户生命安全负责的态度，建行山东省分行加强宣传引导，强化提醒预防，引导员工科学认识，保持正确心态，不信谣、不传谣。同时，为网点员工配齐口罩、消毒液等防护用品，加强各类办公和营业场所清洁、消毒和防护工作，结合监管部门要求，科学合理安排网点营业，引导客户更多运用线上预约、网络银行、手机银行等渠道办理业务。

　　据了解，目前省内各建行网点都认真落实省行下发的服务指南和营业流程，加大了营业网点及自助设施消毒频次，现钞统一进行消毒后对外投放，利用“劳动者港湾”为快递小哥、环卫工人、出租车司机、交警等户外工作者提供消毒等防疫服务，积极营造让客户放心、让公众暖心的服务环境。同时建行各基层网点还积极向客户普及疫情防控知识，提高居民的健康意识及防护能力，各个细节都展现了国有大行的责任和担当。

　　2020年1月26日，建行下发《关于全力支持疫情防控做好金融服务的通知》、《关于落实疫情防控金融服务“十项措施”相关事项的通知》等文件，发布了向湖北疫区捐款3000万元、单位和个人通过中国建设银行向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项一律免收手续费等10项举措。

　　建行山东省分行制定周密方案，将通知中的服务内容和操作要求传导到全省各建行网点，要求每一位员工耐心准确地解答客户询问，确保提供优质高效服务。

　　据了解，我省参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在建行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单。对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的企业，建行山东省分行将根据实际情况，通过信贷重组、减免逾期利息等方式予以全力支持。

　　为积极支持疫情防控，有效满足政府机构、防疫相关企事业单位应急金融服务，建行山东省分行设立疫情防控金融服务绿色通道(服务专线电话: 0531-82089644)，该电话安排专人24小时值守，对疫情防控应急金融服务需求做到第一时间响应，根据疫情防控医疗机构需要，积极提供上门金融服务。

　　1月28日，建行山东省分行召开了该行党委(扩大)会议暨疫情防控领导小组第5次会议，表示要在前期工作基础上，把疫情防控各项工作做得更实更牢，为打赢疫情防控阻击战做出建行贡献。

　　疫情无情人有情。灾难面前，那些逆行的人毫无疑问是人们心中的英雄。那些虽然无法冲锋在一线，却又毫不退却坚守在自己岗位上的人们，那些像各地的建行员工一样，做着支持抗击疫情事情的人们，也同样值得尊敬和爱护。