大众网·海报新闻 特约评论员 刘俊韬

　　日前，菏泽市文明办通过新媒体向全市广大市民和各旅游企业、社会各界朋友发出了《2020年元旦、春节文明旅游倡议书》，一时间，菏泽市民百姓纷纷转发，“做文明旅游的传播者和守护者”的倡议深入人心。

　　众所周知，菏泽古称曹州，传说是伏羲之桑梓，尧舜之故里，先为商汤之京畿，继属曹国之疆土，孙膑、吴起、范蠡、曹植、黄巢、宋江等历史人物都与菏泽有着密切关联。菏泽地处鲁苏豫皖四省交界，是著名的中国牡丹之都和书画之乡、戏曲之乡、武术之乡、民间艺术之乡，以“底蕴厚重的千年古城”“名甲天下的牡丹之都”“黄河入鲁第一站”享誉华夏、名扬四海，历史文化积淀深厚，旅游资源丰富多彩。

　　随着我市2007年被中国花卉协会命名为“中国牡丹城”，2009年被国家旅游局命名为“中国优秀旅游城市”，菏泽的知名度不断提高，来菏客商和中外游客逐年攀升，旅游收入成倍增长。据历史资料显示，2006年全年接待中外游客230万人次，旅游综合收入12亿元;翻看《菏泽市2018年国民经济和社会发展统计公报》发现，2018年全市接待中外游客2140.95万人次，比上年增长9.4%，实现旅游消费总额197.06亿元，增长15.4%。前后对照，短短12年间，我市旅游业发展迅猛，接待中外游客人次增长将近10倍，而旅游综合收入增长至16倍多。旅游业的收入在我市地区生产总值的占比逐年递增，越来越成为经济社会高质量发展的一个重要增长极。

　　近年来，我市强化全域旅游发展理念，不断加大旅游基础设施建设投入，大力推进旅游产业升级，全市旅游景区建设得到快速发展，重点旅游项目的开发建设更是突飞猛进，孙膑旅游城·亿城寺、水浒好汉城、金山旅游区、仿山旅游区等一批景点相继建成开放。国家A级景区从无到有，发展到目前的25家。除闻名中外的国家4A级景区曹州牡丹园、孙膑旅游城·亿城寺、水浒好汉城外，还有一大批著名景点，诸如尧王墓、孙膑故里、秦王避暑洞、永丰塔、宋江故里、观音寺塔、单县牌坊、浮龙湖风景区等，越来越成为中外游客纷至沓来的“打卡地”。2015年以来，我市把“厕所革命”作为一项民生工程来抓，三年“厕所革命”建设旅游厕所2685座(其中新建306座、改建2379座)，极大地改善了旅游环境。

　　随着旅游硬件设施环境越来越好的同时，对文明旅游的软件环境要求也越来越高，特别是对市民游客、旅游企业和餐饮住宿购物娱乐等商家来说，维护优良旅游软环境责任重大。近年来，全国范围内因为“黑导游”事件、商家“欺客”“宰客”、景区管理混乱导致的严重影响城市形象的事件时有发生，为此付出景区等级被降级、游客锐减等代价的不在少数，所在城市的美誉度受到极大影响。这为我们发展旅游兴市敲响了警钟。

　　古曹州民风质朴、崇侠尚义，新菏泽崇德尊礼、百姓文明。城市建设好了，旅游业健康发展，创造了产值百姓共享。作为文明有礼菏泽人，维护文明旅游软件环境既是光荣，更是责任。市民百姓要“遵规守礼，文明出游”。遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》《菏泽市文明行为促进条例》《菏泽市旅游业促进条例》，在公共场所不大声喧哗、随意插队、乱涂乱画、攀爬古迹、乱扔垃圾，以文明的言行举止为自己加分，为菏泽添彩。

　　旅游企业及从业人员要“诚信经营，文明服务”。遵纪守法，规范经营，诚信服务，杜绝出售假冒伪劣商品，不“欺客”、不“宰客”;相关部门坚持文明服务和细微服务，完善服务设施，增强服务能力，提升服务水平，优化旅游环境，让游客在文明和谐的旅游环境中，感受到牡丹之都文明旅游的春风。

　　新闻媒体、窗口单位以及公益志愿者要“文明秩序，共同维护”。做好文明旅游的正面引导与反面曝光，营造文明旅游的浓厚氛围。机场、汽车站、旅游集散中心等窗口单位，在显著位置张贴、摆放文明旅游宣传资料，做到广而告之。积极宣传文明旅游知识，时刻提醒游客遵章守礼，对游客不文明旅游行为及时提醒、告诫制止。

　　城市美誉度和文明旅游软件环境比黄金还贵重，是千百年的文明传承和一代又一代文明建设者辛勤付出换来的，一旦被污损破坏，重建的难度非常大。市民游客要珍惜复珍惜，自觉做文明旅游的传播者和守护者，努力制止并纠正他人的不文明行为，用自己的文明举止影响身边人、感染全社会。

　　传播守护文明，重在一言一行。让我们携起手来，从我做起，从现在做起，共同营造讲文明、重礼仪、树形象、筑诚信的文明旅游环境，做文明有礼菏泽人，为创建全国文明城市贡献一份力量!

　　作者：刘俊韬，中共山东省委办公厅调研员，省派民营企业高质量发展菏泽服务一队队员。