大众网·海报新闻淄博8月18日讯（记者 胥孜婕）近来，淄博正深入推进“一次办好”便民服务，“一次办好”的顺利推进，其中一个重要环节就是政府部门工作人员对业务办理的熟练程度。8月17日晚《淄博问政》节目现场，记者实地暗访桓台县索镇建国村卫生室、桓台县便民服中心医保窗口、淄博市政务服务中心医保窗口发现，都存在不同程度的经办人员对业务不熟悉、不熟练情况。

　　在暗访中，记者以咨询建档立卡贫困人口的医疗报销政策为由询问桓台县索镇建国村卫生室工作人员，工作人员未给出明确解答，让记者去县便民服务中心医保窗口咨询。而当记者到了桓台县便民服务中心医保窗口后，辗转3个窗口，问了四个人，才终于接到科长电话有了答复。最后，记者又来到淄博市政务服务中心医保窗口，取号机取号后，足足等了30分钟才叫到号，视频中也有市民反映窗口少，工作人员业务熟练度不够的问题存在。

　　对此，淄博市医疗保障局局长谢锡锋回应：工作人员业务不熟悉或者态度不好的情况确实有，现在医保窗口主要实行柜员制，下一步将加强学习培训力度，加强便民服务推进力度。