大众网记者 岳霄远 通讯员 苏建光 济南报道

　　不需多次往返结算窗口，“一站式服务”帮助患者节省就医时间，让患者感受到更加人性化的就医体验。自2021年7月，省卫生健康委印发《“方便看中医”“放心用中药”行动实施方案》后，全省二级以上公立中医院利用“互联网+物联网”新技术，现已全部实现为有需求的门诊患者提供代煎中药并配送到家服务，满足了群众使用中药需求。最大程度方便了患者办理业务，极大提升了患者就医体验。

　　山东省中医院：一卡一趟一次好，全程全能全覆盖

　　“现在来看病太方便了，拿医保卡在分诊台签到后看完病就能直接去拿药了，省去了很多环节......”市民李先生表示。记者了解到，目前山东省中医院实现了医保患者“诊间结算”服务，患者在山东省中医院公众号或小程序上绑定电子健康卡挂号后，直接在医生站实现“挂号、看诊、审核、结算”的步骤，省去了中间流程，全部实现网络结算。

　　据悉，山东省中医院在2018年推出医保患者“诊间结算”服务，实现了就诊流程“四合一”的改造，患者可直接在就诊科室实现挂号、就诊、审核、结算四个环节，结算成功后可直接进入下一诊疗项目的检查、治疗和取药，无须再往返于各个窗口排队。

　　山东省中医院医务处副处长白如健谈到，“我们每一个环节都给患者指引条，帮助患者去看病。同时手机端也会同步导航提示患怎样去到接下来要去的科室。对于老年患者。我们还设置了党员服务台、青年先锋岗、志愿者来帮助他们进行就诊。截至2022年底，医院山东省医保患者诊间结算率95%，济南市医保患者诊间结算率60%，实现了平均为每位患者节约20分钟就诊时间的便利。同时，5年来共有800余万人切实享受到了诊间结算带来的便利。”

　　据悉，山东省中医院信息系统相继兼容电子健康卡、电子医保凭证、身份证等多种就诊介质，其中电子健康卡、电子医保凭证在全国医院通用。手机端就诊介质的打通让患者只需用手机出示二维码，在门诊医生诊室、药房的扫码墩扫码，便可实现真正意义上的脱卡就诊，“一部手机走全院”成为了现实。

　　为了进一步方便患者就诊，省中医还开通了互联网医院，截止2022年底，省中医互联网医院已开通发热门诊、专科门诊、膏方门诊，服务患者42000余人次，实现了患者和医院“零距离”沟通的桥梁。值得一提的是，患者在医院看完病以后，可以选择把药品、病例等快递回家，省去了等待抓药、等待煎药、来回取药、来回取材料的麻烦。在推进智慧药房建设的基础上，自动发药机等自动化设备陆续到位，为群众提供更加及时便捷的取药服务，真正及患者之所想。

　　济南市章丘区中医医院：打造“一站式服务中心”

　　为有效缓解群众就医过程中“来回跑、多次跑、绕弯跑”的急难愁盼问题，济南市章丘区中医医院建设了“一站式服务中心”，统筹多个部门、多项服务，实行“一条龙服务、一个窗口受理、一站式办结”，大大方便了群众就医，有效提升了就医体验。

　　市民刘女士表示谈到，“之前来医院人又多还得排队，不知不觉一上午时间就过去了，现在就方便多了，窗口做了简化，现场志愿者们也都非常乐意帮助我们。”

　　“一站式服务中心”以门诊导医台和多个开放式窗口为平台，实行多科室集约化协同服务，将医保科、收费处、门诊部、病案室等多个科室职能整合、集中在一起，提供病历复印、收退费、诉求建议、医保门规办理及咨询等服务，并关联辐射各门诊、各病区。通过职能整合，有效避免以往群众办理业务要先到门诊咨询相关政策与流程，再到各科室办理对应的业务，到处问、到处跑的现象，患者一站即可办理多项业务，不用东奔西跑、四处问询。

　　医院同步开展门诊诊间结算，诊间结算与医保门诊统筹报销同步完成，改变了传统的“缴费—看诊—缴费—检查—缴费—取药”模式，解决了诊疗过程中一次次排队的问题。并持续推进“一站式服务中心”建设，进一步强化功能、简化流程、优化服务，不断拓宽医院一站式服务范围。

　　目前，山东省16市已全覆盖打造智慧共享中药房，为基层患者提供中药以及膏方的调剂、复核、煎煮、包装、免费配送、咨询等一站式服务。所有三级公立中医医院，90%以上二级公立中医医院已开展“一站式”服务，最大程度方便了患者办理业务，极大地提升了患者就医体验。