大众网·海报新闻讯 通讯员 孟广明

　　山东邹平，距离济南70公里，每天15余万立方米经过邹平众兴水务有限公司处理后的污水水质清澈；山东利津，距离济南260公里，18多万居民家中喝到的是利津水务发展有限公司供应的优质生活水；山东烟台，距离济南350公里，每天5万立方米的洁净高效天然气由烟台聚力燃气股份有限公司供应给当地12个生产园区使用；广西北海，距离济南2000多公里，12万立方米的天然气从北海市管道燃气有限公司气源储配中心源源不断地输送到城市管网，给居民带去温暖，为工业发展提供引擎动力……而这些画面，在位于山东省济南市水发大厦12楼的水发众兴集团有限公司（下文简称：水发众兴）调度室里，工作人员都能清晰地实时远程监控，日复一日的担当着“服务民生、服务社会”的幕后工作。

　　为让居民喝上“放心水”，解决企业排污“梗阻”，用清洁能源助力城市发展提速，近年来，水发众兴不断完善现代化企业管理体系，持续强化星团化管理体系，加强信息化建设，加快数字化转型，把信息化、数字化建设贯穿管理和生产始终，广泛应用新工艺、新设备、和物联网、大数据、云监控等先进技术，建立了智慧调度、智慧数据平台，完成了水厂“无人值守”，手机“一站式服务”等优化提速，管理、服务模式从“自动化”到“智能化”“数字化”升级换代，不断用数字化赋能企业管理水平和生产效率的提升。

　　“智慧供水” 开启“无人值守”全新引擎“这是韩店水库目前的水位，这是实时的入库流量，这里是我们的厂区泵房……”在邹平仁源供水公司“智慧供水”系统中央控制室，值班人员轻点鼠标，水库的实时水位、入库流量、出库流量、管道流量、供水总量等数据一目了然，不仅是水库，厂区所有机泵房的运行数据也都在监控之内，工作人员可第一时间掌握信息。

　　这仅是水发众兴智慧水务数字化建设的一个缩影。

　　早在2018年，水发众兴就着手开展生产调度系统的信息化建设。根据水务板块水厂布点广、设备多、管网复杂等特点，在原有的“生产实时监控系统”和“生产数据直报系统”的基础上，水发众兴自主研发了智慧化生产调度管理平台，打造了一个中心（数据中心）、两个平台（工业物联网云平台、智慧化管理平台），实现了对生产单位运行数据的远程采集和自动传输，同时，还兼备了“少人值守”甚至“无人值守”，而这些，仅花费了几十万元就实现了。

　　如今，水发众兴水务板块在营的各水务公司均已实现远程监控的“千里眼”功能，实现了从简单远程监控到智能运行的转变，自控程度全面升级。

　　变化最明显的要数新泰水务公司，自从通过数字化改造的“无人值守”系统落地后，新泰水务公司在水体特性、药剂选择以及用量配比方面管控愈加精细，水质控制方面不断取得新突破，目前出水浊度降至2NTU以下，色度降到5度左右，各项水质指标获得用水企业的称赞。

　　“智慧水务”不仅用于运行控制，在城市供水方面也表现出色，改变了传统的入户抄表模式，提高了精准度和工作效率。

　　“在我们负责的区域，已经全部完成供水管网多级独立分区计量的监控。通过信息化、数字化的手段，配合远程水量计量和管网压力监测设备，检漏定位控制在50m范围之内，进而实现了快速修复，缩短泄漏时间，设备的安全稳定性也更高，从而达到有效降低管网漏损的目的。”利津水务公司的一线维修人员对此感触最为直观。

　　“动动手指” 畅享“一次都不跑”用心服务

　　拿出手机，打开聚力燃气“掌上燃气”APP，点击进入业务办理流程，各项业务办理窗口跃然眼前，几秒钟就能完成预约、缴费、查询、报修、办结等，还能实时跟踪申请业务办理进度，自烟台聚力燃气股份有限公司启用“一站式服务”后，用户再也不用为排队、等待而烦恼，绝大多数的业务可以足不出户，动动手指就能办结。

　　为进一步提升“服务民生”能力，让用户和群众获得更佳的体验感，水发众兴能源板块的烟台聚力、北海燃气和平原燃气公司客服服务中心为贯彻落实优化营商环境，提高工作服务效率，提升城市生活质量，针对用气接入环节多、耗时长等问题进行梳理和优化，以优化营商环境、完善便民措施为抓手，切实提高服务水平，让客户“少跑腿、不跑腿、一次办结”。

　　“我们不是在大城市，以前羡慕电视上那些大城市办理业务都不用排队，用手机就能实现，没想到现在我们也能体验到这种便捷的服务，一个电话、一个微信就能实现报装、表具更换、气量结算等业务，3个工作日就能办结，太让我们满意了！”与平原燃气公司接触过5年多的业务人员小李感触颇深，他就是水发众兴“数字化”建设的最前线受益者。

　　“一站式服务”中越来越多的应用被运用到实际操作中，既便捷了企业办事人员和居民用户，又是企业提升整体服务水平和效率的有效途径，再就是更加提升了工作人员的业务水平，让企业和用户充分享受到高质量服务。

　　如今，水发众兴的服务器及网络基本实现自主运维，既保障信息系统的数据安全，又为数据化建设夯实基础。

　　成果已是过去，创新开拓未来。今后，水发众兴将继续坚持数字化转型、信息化系统建设，聚焦“智慧水务”“智慧能源”主业，不断培育和打造核心竞争力，推动水发众兴数字化建设工作迈向新台阶。