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科技赋能助力人保财险服务有温度

2020-12-31 17:33:26 发布评论:0来源:

  2020年,中国人民保险集团全面启动保险赋能计划,将科技作为人保发展的基本生产力和核心竞争力。人保财险东营市分公司积极贯彻落实“人民有期盼、保险有温度”的新使命,不断提高线上化、科技化能力,积极适应保险消费者行为习惯线上化迁移趋势,加快服务速度,提升服务温度。

  一是全面提升车险理赔服务的速度与温度。人保财险东营市依托人保财险山东省分公司微信平台,搭建了从承保、理赔到增值服务的闭环服务体系,已实现在“山东人保财险”微信公众号平台一键查询、一键理赔、一键救援功能。特别是在线理赔,用客户手机取代了查勘车,极大地方便了客户自主处理事故,减少客户处理事故的等待时间。客户通过微信公众号或拨打95518专线报案后,如适合在线理赔的情况,可以通过中国人保APP、山东人保公众号、中国人保拇指理赔小程序、微信等方式进行视频查勘、远程定损以及上传案件资料照片,同时通过微信领款的方式将理赔款在一小时之内赔付到账,并且随时可通过公众号查询理赔进度、赔款金额,真真实现了“信息多跑路、客户少等待”。人保财险东营市分公司还聚焦客户需求,为客户提供交钥匙服务,即人保财险的合作车商在维修完车辆后可直接将车辆送至客户家中或者指定地点,免去客户奔波之苦。

  2020年10月份以来,人保财险东营市分公司共计处理线上理赔案件8637件,平均结案周期为2.23天,有些理赔案件几分钟就结案了。科技赋能让理赔不再受传统终端设备限制,手机、平板电脑等移动设备打造“不见面 心相连”线上理赔心服务,极大提高了客户的服务体验。

  人保财险东营市分公司还在交警部门合作开展警保联动道路巡查,共建立了安子张村等40个农村交通安全劝导站,为客户道路安全行驶保驾护航,实现一站式快捷处理事故。

  二是天地空协同发力打造农险服务新模式。长期以来,农险理赔一直面临信息不对称、精准理赔难度大等问题,人保财险东营市分公司积极推进“天空地”一体化项目建设,利用科技赋能推动农险经营模式转变,努力实现 “按图承保”、“按图理赔”。

  “天”即卫星遥感技术,“空”即无人机,“地”即地面人工调查和移动信息采集。利用“天空地”技术,能够对种植作物损失情况进行研判,精准识别受灾区域,快速区分作物受灾面积,改变了传统人工测量费事费力争议大的问题,实现了从低效理赔向高效理赔、粗放理赔向精准理赔的转变,也加快了赔款的支付,有力支持农民快速恢复灾后正常生产生活。

  记者了解到,在评定冬小麦生长状况过程中,人保财险东营市分公司便首次使用卫星遥感技术分析各区域小麦长势情况,并且升级无人机的“空中”查勘能力,为精准理赔提供影像支持。与此同时,人保财险东营市分公司成立农险大灾预备队,提升农业保险服务水平,做实“地”查勘。

  在山东省农业高质量发展的指引下,人保财险东营市分公司将进一步服务乡村振兴战略和农业农村现代化建设,全方位推进产品创新、服务创新和技术创新,充分运用新理念、新技术、新工具,激发保险服务经济社会活力,让每一名客户真实感受到人民保险的服务温度。

责编:宋扬
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