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国庆我在岗|青岛客运段列车员成慧玲:“黄金周”的坚守为了万家团聚

2020-10-06 12:34:26 发布评论:0来源:

        编者按:喜迎国庆,共贺中秋。当阖家团圆遇上举国同庆,我们同时迎接了国庆和中秋节的喜庆时刻。今年国庆期间,大众网海报新闻策划推出《家国共团圆》主题报道,通过记者亲身经历、体验式采访,以小人物的角度,从“国庆我在岗”“回乡看发展”“家国共团圆”三大版块,展示中华大地欢度国庆、阖家团圆的景象,反映时代和社会变化。

   大众网·海报新闻 记者 陈璐 通讯员 姜兆蓓青岛报道

  10月1日,全国铁路“十一、中秋”长假运输第一天。“十一、中秋”黄金周,这无论对于学生还是上班族来说都是一个难得的假期,意味着可以有一整周的时间放下手头的工作去好好的休息了。而工作在铁路运输一线的列车乘务员,此时此刻,她们忙碌的身影交给了奔驰的列车,真情奉献南来北往的旅客。

  上午9时,青岛客运段成都车队的列车员成慧玲准时来到车库接车,开始了一天的工作。在办理完交接班手续后,她认真地核对列车日志,开始清扫车厢卫生。“这个国庆、中秋双节,她将与同事一起在列车上度过。” 成慧玲说,“今年也是自己第一次在车上过国庆、中秋节。”

  据介绍,成慧玲是河北保定人,今年23岁,大专学历,在列车员岗位上工作不足一年,第一次在车上过国庆、中秋节。成慧玲感觉既有些兴奋,又有些担忧。兴奋的是,以前经常听老同事们说,“黄金周”列车上客流非常大,今年终于有机会经历“黄金周”锻炼。担忧的是,她还是列车乘务队伍的新兵,缺乏乘务经验,不知能否应付繁忙的“黄金周”。

  在“黄金周”之前,成慧玲做了许多细致的准备,也向师傅请教了许多“黄金周”的服务经验,各项工作都做得很到位,心里多少有一些底气。

  刚踏上列车员岗位时,成慧玲经历了一个适应的过程,工作不像现在这样得心应手,曾出过一些小的纰漏。“刚上车第一天,就因对列车乘务工作不熟悉,没有及时为旅客换票,差点造成旅客越站。” 成慧玲说,期间还经常因为没有向旅客做好解释,遭到旅客的质疑。在家是父母呵护的“小公主”,到了列车上却备受委屈,成慧玲也曾想过放弃列车员岗位,但列车长的开导和同事们的帮助下,她坚持了下来。

  “没有任何工作是轻轻松松就能完成的,受到批评和委屈,是因为做得还不够好,只要我努力去做,认真去学,别人能做好的,我一定也能做好。” 成慧玲说,等真正迎来“黄金周”的时候,尽管客流量比平时多了很多,但勤学苦练积累下来的基本功,派上了用场,让她能够从容应对。上车整理备品、车门口检票宣传、帮助旅客安放行李、车厢卫生清洁等,这些列车乘务工作,每天都有条不紊地进行着,丝毫看不出是工作不足一年的“新兵”。

  “黄金周”客流量大,值乘中会遇到各种各样的旅客和各种各样的问题,成慧玲积极地调整心态,耐心细致地为旅客解决各种问题。“双节期间,旅客都着急外出旅游或回家上班,越是着急,就越容易出问题,我尽力为他们服好务,确保每一位旅客平安舒适地到达目的地。”成慧玲说。

  今年从10月1日到5日,成慧玲都在列车上度过,这是她第一个远离父母亲人的国庆、中秋节。成慧玲说:“中秋节的时候给父母打了电话,虽然我不能回家,但却能够送成百上千的旅客回家团圆,也是挺值得高兴的。”

  成慧玲只是千千万万个铁路职工中的普通一员。在千家万户团圆的时候,他们在站台上、列车上日复一日地忙碌着,努力让每一位旅客顺利到达目的地,让更多的家庭得以团聚。

责编:陈璐
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