大众网•海报新闻 记者 陈璐 通讯员 王金厂 青岛报道

　　为解决群众反映问题转办程序多、办理周期长的问题，青岛市城市管理局推出了燃气供热服务进社区服务模式，这是推进城市精细化管理，努力打造“方便温馨之城”的重要举措，旨在加快建立“一对一，点对点”，“从被动反应式到主动参与式”转型的服务模式，按照实现“小事不出社区、大事不出街道，基层解决为常态，市级转办为特例”的服务运行标准，形成常态长效的服务保障机制，实现让群众生活方便温馨的总目标。

　　6月份，青岛市城市管理局印发了《青岛市燃气供热服务进社区（试行）工作方案》，要求各燃气、供热企业在燃气、供热服务区域内建立社区服务网格，配备相应的服务管家和检修服务人员，公开服务管家、检修服务人员的电话、微信服务号（二维码）、公示服务时限等。各区（市）、各企业迅速行动，周密部署，精心试点，按照工作计划加快推进。截至目前，全市累计划分412个服务网格，完成任务量的77.29%，共配置各类管家、检修服务员1200余人，建立（或依托）微信群150余个，开展服务培训2700余人（次），开展入户宣传10万余次。服务进社区工作取得了阶段性成效。

　　观摩会采取现场观摩和会议交流两个阶段。现场观摩选取城阳区“都霖美景”小区作为观摩点，现场通过实物展示、展板汇报等方式介绍城阳区燃气供热服务进社区工作开展情况；会议交流阶段，青岛市城市管理局对前期工作进行总结，市南区城管局和城阳区住建局作为行业行政主管部门代表作交流发言，市能源集团、顺安热电和新奥燃气作为企业代表交流典型经验做法。

　　刘增青同志就燃气供热服务进社区工作提出意见和要求。在下一步推进过程中，要统一两方面的认识：一是充分认识到提升行业服务质量的必要性和紧迫性，加快燃气供热服务进社区工作的深入开展，二是要努力为打造行业服务品牌共同努力，形成同向推进的工作合力。要突出三方面的重点：一是要突出以人为本，坚持问题导向，聚焦群众反映问题改进提升工作，二是要突出行业的精细化管理，通过编织紧密的社区服务网格、提供人性化的产品服务和建立扁平化的服务体系不断提升精细化服务水平，三是要突出共建共治共享，把市民群众、社会组织、街道社区、物业企业联合起来，形成全社会协同推进的强大合力。要在堵点痛点上早见成效：一是在方便温馨上早见成效，让用户尽快感受到服务进社区带来的实惠和便捷，二是在降低安全事故上见成效，坚持底线思维，做好用户端安全用气、安全供暖工作，三是在提前化解民意诉求上见成效，通过服务关口前移，把市民的诉求化解在社区，消除在萌芽状态。

　　通过推动燃气供热服务进社区工作的深入开展，不断聚焦服务、规范服务、完善服务，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。