滨州市政府副秘书长、市信访局局长尹月林在年初“亮目标”政务公开活动上发言

　　今年，滨州市信访局承诺做好以下工作：聚焦“靠前一步、勇争一流”目标定位，立足职责，当好服务员、督办员、参谋员，信访事项及时受理率和按期办理率均达到100%、群众满意率达到96%以上，5年以上积案全部“清零”、5年以下积案化解95%以上。

　　一、让群众信访更高效，当好服务员。践行以人民为中心宗旨，把服务群众作为第一职责。一是深化创建人民满意窗口。按照“有场所、有人员、有机制、有效果”四有标准，细化创建流程，在市、县（市区）、乡（镇、街道）三级信访接待中心深入推进人民满意窗口建设。年底前，80%的县（市区）和50%的乡（镇、街道）达到创建标准。二是打造高效便民渠道。统筹疫情防控和信访工作，开通滨州信访码，宣传引导广大群众选择网上信访，让信访群众快速登记、高效受理，安全信访，及时反馈办理情况，让数据多跑路、群众少跑腿。积极争创网上信访主渠道省级试点，力争网上信访占比达到70%以上。三是推行多元化解服务。改进律师参与信访工作；探索推行“信访+心理疏导”模式，纾解群众心结；主动服务群众，打造在全省叫得响的滨州信访帮办模式；充实信访智库，邀请人大代表、政协委员、律师、心理咨询师、社会工作者等力量参与信访工作，提升信访工作透明度和公信力。

　　二、让问题解决更有力，当好督办员。协调督导责任主体扛起责任，依法依规解决群众合理诉求。一是党政领导重点督。做好信访积案常态化解工作，落实市县乡领导包案、公开接访、督导调度常态化解机制，零距离听取诉求、面对面督导指导，调动各方力量，为群众化忧解难。二是行业部门专项督。落实“系统抓、抓系统，谁主管、谁负责”机制，聚焦推动政策落实，对城乡住建、劳动社保、集资融资、教育卫生、生态环境等领域群众反映突出的信访问题，督促主管部门开展点对点专项督导，推动问题成批解决。三是信访部门全程督。落实信访部门班子成员和县级干部分工包保县（市区）机制，从信访问题受理入口至化解终端，全程跟踪督办、一抓到底。进一步完善通报考核约谈问责机制，督促责任主体履职尽责。

　　三、让服务发展更精准，当好参谋员。凝聚群众和基层智慧力量，服务“富强滨州”建设。一是服务领导决策。用好信访信息系统数据平台，综合分析汇总群众信访事关全市经济社会发展的意见建议，形成情况报告，及时呈报市委、市政府。二是服务营商环境。高度关注营商环境信访诉求，随有随交办，及时通报有关职能部门；加强营商环境信访问题分析研判，对共性问题，及时提出工作建议。三是服务社会稳定。做好送上门来的群众工作，开展多种形式的宣传活动，广泛深入宣传信访法律法规，引导群众依法就地逐级信访，维护正常的信访和工作秩序，助力“富强滨州”建设新征程。