“零见面”的“键对键”服务有序开展

　　刘加英提报医保经办业务“不见面”办理方案

　　制发“抗击疫情，网上办事更安全”倡议书并广泛宣传

　　大众网·海报新闻日照2月17日讯(记者 张晓 通讯员 陈述)“哇好快，谢谢亲”“非常时期，感谢您”“保护好自己，记得戴口罩哟”......一句句暖心的话语，让这个因疫情漫延而异常寒冷的春天增添了几分别样温暖。

　　这是东港区医疗保障局近期推出的网上帮办代办服务收获的留言。相见不如上线!“零见面”的“键对键”服务拉近了人与人的距离，它的方便安全快捷得到了群众由衷的赞许和认可，句句话语是感谢更是激励，是人与人之间守望相助的默契。

　　面对异常严峻的疫情防控形势和60余万参保人的服务群体，如果不采取有效措施，春节过后到医保服务大厅办事的群众日人流能达千余人次，极易造成人群交叉感染。

　　东港区医保中心副主任刘加英凭着高度的敏锐性和警觉性，果断的向东港区医保局领导提报了医保经办业务“不见面”办理方案，获火速审批后即为改变医保经办服务模式着手准备。

　　联合东港区人社局，制发“抗击疫情，网上办事更安全”倡议书，通过微信公众号、微信QQ服务群等广泛宣传。

　　梳理出十六项“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”医保经办事项，并通过微信公众号、大众网、海报新闻、联播日照等新闻媒体广泛宣传，倡导“不见面”办理。

　　增加网办帮办服务力量。火速增开热线电话、增配互联网电脑，开通了四个QQ服务群、三个微信服务群，变8小时面对面服务为24小时键对键服务。

　　而今，听着办事大厅里此起彼伏的电话铃声，看着微信QQ群里热火朝天的聊天记录，接近77%的网办帮办率，让刘加英感到轻松了好多——人员不聚集了，交叉感染的风险就没有了。

　　刘加英作为医保服务大厅的负责人，一直以高度的责任感和奉献精神带领近二十名九零后的团队服务于60余万参保群众，从医保基金征缴、个人账户资金拨付到医保待遇的享受，致力为每一位参保人提供一个明白账，确保广大群众能够及时有效的享受到医疗保障服务。

　　作为大厅一线负责人，她以身垂范，争先到社区一线开展疫情防控工作，张贴宣传公告，宣传消毒防护和防疫知识。为服务大厅工作人员配备口罩、手套、免洗手凝胶、酒精、84消毒液等防护、消杀物品，要求窗口接待群众后随时喷洒酒精消毒，为工作人员和前来办事的群众提供了安全、放心的环境。

　　在东港区医疗保障局，像这样的人员很多，他们没有惊天动地的壮举，没有轰轰烈烈的战斗，他们在自己平凡的岗位上履职尽责，迅速贯彻落实特殊时期医疗保障政策，他们用自己的辛勤付出，助力构筑疫情防控的铜墙铁壁，为东港区人民群众的身体健康和生命安全保驾护航。