大众网·海报新闻1月28日讯(记者 郭威 通讯员 董艺) 为全力配合做好新型冠状病毒防控工作，中国工商银行山东省分行先后印发了《关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》及《关于进一步做好新型冠状病毒防控工作的紧急通知》，第一时间成立了疫情防控工作领导小组，迅速对全行疫情防控工作进行统一部署。针对信用卡业务、个贷业务、对公业务等多项金融服务提出了“一事一策、特事特办、急事急办”的应急工作机制。

　　山东工行在全省要求实施差别化还款管理，因新型肺炎或疑似病例入院隔离治疗的客户，在治疗期间无法按时还款导致个人贷款和信用卡逾期的，不视为违约、不进入违约客户名单和逾期催收名单。山东工行还开通了信用卡疫情防控应急服务支持绿色通道，对于需要支付治疗押金、医疗费用等的个人信用卡客户，以及为疫情防控用途的公务卡客户，工商银行将结合客户合理需求提供紧急调额服务，保障疫情期间客户的金融服务需求。

　　疫情防控期间，对于事前通过95588、手机银行、网上银行等渠道发起延期还款申请，或是在逾期后能够证明确因疫情影响或其他不可抗原因导致逾期的，客户可合理延后还款期限，暂不视为违约。待后续客户归还本金后，给予减免息费、纠改征信处理。对于受疫情影响暂时失去还款能力且有较强还款意愿的借款人，工作人员将告知客户通过办理分期付款，或采用签订还款事项变更协议的方式，分散或延缓客户的还款压力。

　　春节期间，山东工行加大对医院及相关药品、检疫设备等生产供应商的信贷支持力度，主动加强与有关医院、医疗科研单位及企业的服务对接，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求，开通了绿色审批通道。

　　据介绍，参加疫情防控的医护人员及政府工作人员，信用卡透支因不便还款发生逾期的和抗疫工作期间不便还款的，不视为违约。同时，还将根据客户实际情况及合理需求，提供重新安排还款计划及征信调整等服务，并对上述人员的透支利息和费用进行减免。

　　按照特事特办原则，山东工行对全省涉及医疗用品的对公结售汇服务进行统一安排，努力为疫情防控工作提升金融服务效率。农历除夕至今，3天内已非常规办理防疫资金拨款 13 笔，累计金额 5011.6 万元，保证了防疫资金及时拨付到位，为防控疫情贡献了工行力量。据悉，1 月 26 日当天快速向威海某医疗设备企业发放 3 亿元应急贷款。春节前为日照当地一家医疗企业解决零售收款需求，当地工行为其办理特急取现业务，积极为客户加快产品供应提供金融便捷服务。

　　为保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行，山东工行要求全行合理安排营业网点及时间，对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，要主动做好解释说明，提供替代解决方案。对营业网点采取多项措施保障网点一线员工和客户健康安全，要求全行网点在醒目位置张贴告示，做好客户疫情安全提示。要求网点员工必须佩戴口罩上岗，在提供良好金融服务的同时保障健康安全。全行网点、在行及离行式自助银行进行全面消毒，每日不能低于两次。营业场所全面消毒，每网点配备不少于2个非接触式体温测量仪。

　　另据介绍，疫情防控期间，山东工行还可为客户提供工行二维码捐助服务，要求各分行实现当日审批建档。同时，根据客户捐赠需求和业务申请，个性化调整二维码收款限额，充分满足客户合理需要。对个人信用卡因挂失、卡片损坏等无法使用的情况，客户可在异地营业网点办理紧急取现业务，涉及的紧急取现手续费按照一事一策给予减免。