大众网·海报新闻济南11月6日讯(记者 亓秀宝 通讯员 亓军香)11月4日下午，一个关于包工头拖欠农民工工资的工单被转至嬴城集团，集团公司12345热线工作人员立即与来电人取得了联系。经了解，来电人李先生是河南商丘人，在嬴城集团负责的某工地上做木工工作，因家中临时有事，需要辞工回家，但包工头张某欠李先生工资尚未支付，希望在回老家前将工资结清。

　　涉及农民工工资的工单虽然不属于嬴城集团职责范围，但本着“为民服务解难题”的原则，工作人员在了解情况后，仍然积极办理。一方面主动协调施工方及包工头，要求他们按照原先的约定支付报酬，另一方面，积极做好李先生的安抚工作。在工作人员的调解下，经过双方充分沟通，来电人李先生与包工头张某达成一致意见。

　　11月5日上午，嬴城集团12345市民服务热线工作人员接到了李先生的电话，称他已经在回家的列车上，已收到包工头支付的全部工资，他对工作人员的帮助表示感谢。

　　对于公司来讲，这可能只是一件小事，但对于群众来说，这就是大事，我们不能有丝毫懈怠，同样要当作大事来办。嬴城集团始终以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，用心处理每一件工单。坚持做到当天热线当天处理，及时回复和回访热线，工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一个工作环节做实做细做好，让群众满意，做到了事事有回音，件件有答复，重实际、求实效的高质量回复。