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钢琴同城运输途中损坏,货拉拉平台建议走法律途径?

2019-09-10 19:09:31 发布评论:0来源:齐鲁壹点·海报新闻

闪送平台同城速递员小张接了个钢琴运输订单,发现电车无法运输后,通过同城货运平台货拉拉下单叫了一辆小面包车转运。但钢琴却在运输过程中不幸翻倒损坏,小张按照闪送要求无条件赔偿客户1500元后,却始终无法从货拉拉平台获取满意赔偿。

钢琴货运途中损坏 需赔偿客户1500元

小张是同城速递平台闪送的一名快递员,老家河南南阳人,目前在上海工作。8月31日,小张在平台接到一笔同城速递订单,到客户家才发现货物为一台电子钢琴,自己的电车无法运输,于是便从货拉拉平台下单,叫了一辆小面包车

“客户在闪送平台需要支付的价格是196元,我从货拉拉平台叫面包车的价格为43元(33元里程费加10元小费),扣除掉闪送平台20%的信息费后,考虑到自己还能赚到小一百元,我就没有退单,选择了从货拉拉叫车。”小张说。

意外的是,面包车在运输途中,经过减速带时钢琴在车内翻到,发生损坏无法使用。按照闪送平台要求,货物在运输过程中发生损坏要无条件给客户赔偿,小张只得赔偿了客户1500元。“钢琴原价2500元左右,客户1700元买的二手,让我赔了1500元。”

赔偿客户后,小张开始找面包车司机和货拉拉平台沟通赔偿问题。“货物是在货拉拉运输过程中损坏的,他们肯定有责任,应该要赔偿我吧?”

货拉拉司机取消清单 赔偿问题无法达成一致

可让小张没想到的是,货拉拉司机为推卸责任,直接在平台上取消了订单,43元的运费也无法再支付。“司机刚开始说可以赔偿我200元,但我不能接受,1500元是我近10天的收入。”

和货拉拉司机无法达成一致赔偿意见后,小张开始找货拉拉平台进行沟通。但平台告诉他,货拉拉只是一个信息平台,不提供赔偿,平台和司机只是第三方合作关系,也没有和司机签订合同,无法干预司机的运输赔偿等情况,建议小张走法律途径起诉司机。

小张咨询法院后,法院称需提供被告的姓名、住址等信息,而货拉拉称司机信息需保护,无法提供给小张。“要调取被告信息只能请律师,但请律师的起步价就要5000元,这个费用我无法负担,维权就卡在了这里。”

“我质疑的是,货拉拉作为一家同城货运平台,保证货物安全不应该是最基本的要求吗?货物在你运输过程中损坏,平台就只有一句建议走法律途径?”小张纳闷道。

货拉拉:平台只能协调 建议走法律途径

9月10日,记者联系到货拉拉市场部一名工作人员。对于小张的问题,该工作人员回复称,货拉拉司机接单后原以为需要运输钢琴,于是在知会下单人后领另一名搬运工一起前往,到达现场后发现运输的是电子钢琴,无需太多人参与搬运,且下单人不愿支付搬运费,所以司机全程未参与搬运,钢琴的下楼到上车都是由下单人独自完成。

“货物上车后司机多次和下单人确认货物是否安好,并告知如有损坏自己无法赔偿,后下单人行驶电动车跟车,在车辆行驶到小区门口时就发生了货损,故司机不愿赔付,目前还在做协调中。”该工作人员说。

但小张否认了上述说法,称司机从未提醒过他要固定钢琴。“当时寄件人也在场,他能证明司机根本没有提醒过这点,我也没备注需要搬运工。”

货物在运输过程中损坏,货运平台货拉拉到底有没有安全保障和赔偿方面的规定?对此,工作人员回应称,发生货物丢失情况,平台方将会积极协调用户与司机,协商解决问题。如发生因司机原因造成货物损失,首先,平台提供货源信息后,司机作为承运人承担货损责任,一旦定损无误,司机需要做出赔偿;如果出现司机无力赔偿或不能达成赔偿的情况,平台介入与货主商议,可以以一定额度的客户关怀金的方式补贴用户。

目前赔偿问题仍无进展。

齐鲁晚报•齐鲁壹点 记者 张阿凤

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